Conditions Générales de Vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent toute commande passée sur la boutique en ligne Sac de Théo (sacdetheo.com), exploitée par :

Bhiri Michael
Marchovelette, Belgique
Numéro d'entreprise BCE : 1040979056
Numéro de TVA : BE1040979056
Email : bhirimichael@hotmail.com

1. Produits

Nos produits sont des sacs et accessoires en crochet. Chaque article peut présenter de légères variations par rapport aux photos.

2. Prix

Les prix sont indiqués en euros (EUR), toutes taxes comprises. Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment, mais les commandes sont facturées au prix en vigueur au moment de la validation.

3. Commande

La commande est validée après confirmation du paiement. Vous recevrez un email de confirmation à l'adresse fournie lors de la commande.

4. Paiement

Le paiement est sécurisé et traité via Shopify Payments. Nous acceptons les principales cartes bancaires.

5. Livraison

Les commandes sont expédiées depuis la Belgique. Les délais et frais de livraison sont indiqués lors du passage en caisse. Nous ne sommes pas responsables des retards imputables au transporteur.

6. Retours et droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs, le client dispose, lorsqu'il bénéficie du droit légal de rétractation, d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer ce droit, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit contacter notre service client par écrit avant l'expiration de ce délai, en indiquant notamment son numéro de commande.

Afin de faciliter le traitement de la demande et de permettre de constater l'état du produit, le client est invité à joindre à sa demande une ou plusieurs photographies du produit concerné. L'absence de photographies ne prive toutefois pas le consommateur de son droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable.

Après validation de la demande, les instructions ainsi que l'adresse de retour seront communiquées au client. Les retours doivent être effectués à l'adresse indiquée par le vendeur et ne doivent pas être envoyés à une autre adresse sans accord préalable.

Sauf lorsque la réglementation applicable prévoit le contraire, les frais directs de renvoi du produit sont à la charge du client. Le client est responsable de l'emballage approprié du produit lors du retour et des éventuelles dégradations résultant d'un emballage insuffisant.

Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente. Le consommateur peut néanmoins manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. En cas de manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire à cet examen, la responsabilité du client peut être engagée pour la dépréciation qui en résulte, conformément à la réglementation applicable.

Le remboursement est effectué conformément aux délais légaux applicables, après réception du produit ou, lorsque la réglementation le permet, après réception de la preuve d'expédition du produit retourné. Le remboursement comprend les sommes devant légalement être remboursées au consommateur, notamment les frais de livraison standard initiaux lorsque ceux-ci doivent être remboursés. Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés lorsque la loi le permet.

Les produits défectueux, non conformes à la commande ou faisant l'objet d'un problème relevant de la garantie légale ne sont pas considérés comme de simples retours de convenance. Dans ces situations, les droits légaux du consommateur restent pleinement applicables et les frais qui doivent légalement être supportés par le vendeur ne sont pas mis à la charge du client.

7. Conformité, variations esthétiques et représentations visuelles

Nos produits sont décrits et présentés avec le plus grand soin. Toutefois, certaines variations mineures sont inhérentes au processus de fabrication.

Valeur illustrative des visuels
Les photographies, vidéos et illustrations présentes sur notre site — ainsi que les contenus promotionnels ou narratifs diffusés sur les réseaux sociaux — ont une valeur purement illustrative et artistique. Ils ne constituent pas un engagement contractuel quant à un rendu 100 % homogène ou industriel du produit fini.

Tolérance sur les matériaux
De légères variations d'aspect, de texture ou de finition, inhérentes aux matériaux et aux procédés artisanaux utilisés, ne peuvent être considérées comme des défauts de conformité majeurs. Tout client estimant son produit non conforme devra fournir des preuves photographiques irréfutables dans un délai de 48 heures suivant la réception de sa commande.

Solution amiable (SAV)
Dans un souci de satisfaction client et afin d'éviter des contraintes logistiques inutiles, le vendeur se réserve le droit de proposer, à sa seule discrétion, un remboursement partiel ou un avoir commercial en règlement amiable de tout litige mineur lié à la perception esthétique du produit, dispensant ainsi le client d'un retour physique.

8. Garantie légale

Conformément à la législation belge, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pour tout défaut de conformité existant au moment de la livraison.

9. Responsabilité

Notre responsabilité ne saurait être engagée pour tout inconvénient ou dommage lié à l'utilisation d'Internet, notamment une rupture de service, une intrusion extérieure ou la présence de virus.